Política de Tratamiento de Datos Personales
Última actualización: 20 de junio de 2025
1. Marco Legal y Objeto
De conformidad con lo dispuesto en la Ley Estatutaria 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013, CREBIT COLOMBIA S.A.S. (en adelante "Crebit"), identificada con NIT 901.465.149-5, establece la presente Política para el Tratamiento de Datos Personales, con el objeto de proteger y garantizar el derecho fundamental de habeas data de nuestros usuarios, clientes, empleados y proveedores.
2. Responsable del Tratamiento
El responsable del tratamiento de sus datos personales es CREBIT COLOMBIA S.A.S., con domicilio principal en Av Caracas 76 51 Bogotá, Colombia.
Correo electrónico de contacto: protecciondedatos@crebit.com.co
Teléfono: PBX: 601 4322205
3. Finalidad del Tratamiento de Datos
Los datos personales que Crebit recolecta y trata tienen las siguientes finalidades:
- Validar la identidad para la prestación de nuestros servicios financieros y tecnológicos.
- Realizar análisis de riesgo, estudios de crédito y scoring crediticio.
- Gestionar la relación contractual y comercial con el titular.
- Enviar comunicaciones sobre productos, servicios, ofertas, promociones y noticias de Crebit.
- Cumplir con las obligaciones legales y regulatorias ante las autoridades colombianas.
- Mejorar la experiencia del usuario y la calidad de nuestros servicios.
4. Derechos del Titular de la Información
Como titular de sus datos personales, usted tiene derecho a:
- Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a Crebit.
- Solicitar prueba de la autorización otorgada a Crebit.
- Ser informado por Crebit, previa solicitud, respecto del uso que le ha dado a sus datos personales.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a lo dispuesto en la ley.
- Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando en el Tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales.
- Acceder en forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de Tratamiento.
5. Procedimiento para Ejercer sus Derechos
Para ejercer sus derechos de habeas data, el titular podrá enviar una solicitud al correo electrónico protecciondedatos@crebit.com.co, indicando claramente su nombre completo, número de identificación y el derecho que desea ejercer. La consulta será atendida en un término máximo de diez (10) días hábiles y los reclamos en un término máximo de quince (15) días hábiles.
Política de Privacidad
Última actualización: 20 de junio de 2025
1. Información que Recopilamos
Recopilamos información para proporcionar y mejorar nuestros servicios. Esto incluye:
- Información de identificación personal: Nombre, cédula de ciudadanía, correo electrónico, teléfono, dirección, fecha de nacimiento.
- Información financiera: Historial crediticio, ingresos, egresos, información de cuentas bancarias (para la prestación de servicios).
- Información técnica y de uso: Dirección IP, tipo de dispositivo, sistema operativo, datos de navegación en nuestro sitio web y aplicación, a través de cookies y tecnologías similares.
2. Uso de Cookies
Utilizamos cookies y tecnologías de seguimiento similares para rastrear la actividad en nuestro servicio y mantener cierta información. Las cookies son archivos con una pequeña cantidad de datos que pueden incluir un identificador único anónimo. Puede instruir a su navegador para que rechace todas las cookies o para que indique cuándo se está enviando una cookie. Sin embargo, si no acepta cookies, es posible que no pueda usar algunas partes de nuestro servicio.
3. Seguridad de los Datos
La seguridad de su información es de suma importancia para nosotros. Implementamos medidas de seguridad técnicas, administrativas y físicas para proteger sus datos personales contra el acceso no autorizado, la alteración, la divulgación o la destrucción. Esto incluye cifrado de datos, firewalls y protocolos de acceso seguro.
4. Cambios en esta Política
Podemos actualizar nuestra Política de Privacidad periódicamente. Le notificaremos cualquier cambio publicando la nueva Política de Privacidad en esta página y actualizando la fecha de "última actualización". Se le recomienda revisar esta Política de Privacidad periódicamente para cualquier cambio.
Sistema de Atención al Consumidor (SAC)
Última actualización: 20 de junio de 2025
1. Nuestro Compromiso
En Crebit, estamos comprometidos con la protección de los derechos de nuestros consumidores financieros, en cumplimiento del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) y la normatividad aplicable. Este Sistema de Atención al Consumidor (SAC) está diseñado para atender de manera oportuna y efectiva sus Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias (PQRS).
2. Canales de Atención
Usted puede presentar sus PQRS a través de los siguientes canales oficiales:
- Correo Electrónico: sac@crebit.com.co
- Línea Telefónica: PBX: 601 4322205
- Oficina Principal: Atención presencial en Av Caracas 76 51 Bogotá Colombia en horarios de Lunes a Viernes de 9:00 a.m. a 5:00 p.m.
- Sitio Web: A través del formulario de contacto disponible en la sección "Contacto" de nuestra página.
3. Procedimiento y Tiempos de Respuesta
Una vez recibida su solicitud, se le asignará un número de radicado para su seguimiento. Crebit dará respuesta a sus peticiones, quejas y reclamos en un término no mayor a quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de su recepción.
4. Defensor del Consumidor Financiero
En caso de no estar satisfecho con la respuesta de Crebit, o si su reclamo no es atendido, usted tiene derecho a acudir al Defensor del Consumidor Financiero.
(Nota: Si aplica a su modelo de negocio, incluya aquí los datos de contacto del Defensor del Consumidor Financiero asignado).
5. Superintendencia Financiera de Colombia
Como entidad vigilada (si aplica), recordamos que también puede presentar sus quejas ante la Superintendencia Financiera de Colombia.
